解决三大核心难题
01
流程混乱，工作低效
无标准化流程，工作流程混乱，无法跟进工作进展，跨部门工作耗时长
02
渠道复杂，数据混乱
企业与客户之间，各部门之间，使用多种渠道进行沟通，导致信息无法同步，报表统计工程量大
03
搭建困难，操作繁杂
没有专业技术人员，不会搭建系统，普通员工不会操作，使用率极低
解决方案
工单流程，高效协作
跨部门协作，信息高效同步
支持跨部门、多角色同时在线协同操作，工作流程全员信息全同步
化繁为简，快捷操作快速搭建
简化传统工单复杂配置流程，无需专业技巧，员工可迅速完成操作
渠道汇总，统一管理
数据统筹，表单数据多维度统计
支持全渠道工单数据汇总管理，助力工单处理以及表单数据管理，提高工作效率
多场景适用，自定义商业规则
自定义的商业规则，可满足各行各业在各场景下的工作流程
智能运作，高度适配
智能派单，工作流程自动化完成
智能运作高效运转，人工操作升级至自动化，高效工作，减少重复工作与迭代时间
超强自定义，高度匹配全行业需求
支持自定义模板、字段、界面、流程、报表等，高度自由，适配性极强
产品功能
工单自动化
支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转
工单模板
支持按工单字段、属性，实现高效便捷创建工单
工作流
灵活预设组合条件，定时批量执行
工单审核
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联
智能分派
按服务渠道、客户属性，灵活投递工单请求
批量派单
电子表格导入、多客户/多客服，一次性批量派单
自动化
灵活预设组合条件，定时批量执行
全渠道接入
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方等渠道
多项目管理
支持添加多个项目，每个项目工单完成率可统计
SLA服务等级
优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同
智能路由管理
多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等
触发器
灵活预设组合条件，触发执行
消息通知
支持邮箱通知、弹屏通知、短信通知、超时警告
多媒体消息
支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、地理位置等消息
更多功能
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