对小程序有意见？这一次，腾讯爸爸给你一次吐槽的机会

编者按：本文来自微信号知晓程序（ID：zxcx0101），作者：郑智文。36氪经授权转载。

知晓程序在过去一年，收到了许多用户对推荐过的小程序的不少反馈，其中很多反馈都会加一句「找不到哪里跟开发者说，就在文章里给你们留言吧」。

另一方面，开发者也想收集用户反馈，但小程序没有为开发者提供比较好的反馈类组件，开发者通常需要自己制作用户反馈功能。

上帝说，「用户需要反馈」，于是，「吐个槽社区」小程序就应运而生了。这款由腾讯推出的反馈服务，让小程序可以在十分钟之内，拥有一个反馈社区。

拥有「吐个槽」反馈社区后，用户可以直接在社区中，向开发者反馈小程序问题，还能与开发者直接沟通有关产品的想法。

那么，「吐个槽社区」是如何接入的？用起来到底体验如何？接下来，知晓程序就来为你体验这个神奇的社区。

十分钟，拥有小程序专属反馈社区

为了体验实际接入流程，知晓程序（微信号 zxcx0101）特地尝试申请「吐个槽」服务。

简单来说，想要为小程序做「吐个槽社区」的接入，大体分为以下 3 步：

• 在腾讯「吐个槽」服务申请开通反馈社区。

• 将自己的公众号，与「吐个槽社区」和自己的小程序进行关联。

• 在小程序嵌入跳转代码，跳转到「吐个槽社区」小程序。

想要申请注册「吐个槽」社区，开发者只需要使用 QQ 号登录 tucao.qq.com 进行注册。创建产品时，只需填写产品名称，一个新的产品反馈社区就新鲜出炉啦。

接下来，为了让你的小程序能顺利跳转到吐个槽社区，需要让自己的公众号与「吐个槽社区」小程序、自己的小程序都关联起来。

最后，开发者根据文档的指示，在小程序中添加反馈入口，整个接入流程就完成了。

根据知晓程序（微信号 zxcx0101）的体验而言，整体接入速度还是很流畅的。唯一需要注意的是，公众号与「吐个槽社区」小程序关联时，需要等待「吐个槽社区」工作人员同意关联。

让用户直接与产品经理「对话」

当接入「吐个槽」服务的小程序发布后，用户可以在你的小程序中，直接进入「吐个槽社区」小程序，对你的产品提出意见。

例如，从「收款小账本」小程序下方「我要吐个槽」链接点击进去，就可以直接跳转到「吐个槽社区」小程序中。

在小程序中，你会先看见「常见问题」选项。如果你的问题已经在这里被解答，那么你可以直接获取解决方案，不需要再次提问。

当然，如果你还有其他的反馈，也可以直接点击「我要反馈」的蓝色按钮，提交你的反馈。选择对应的分类、填写具体问题，再点击提交，你的意见就会被收集起来啦。

「吐个槽社区」小程序还支持在反馈中附上图片。你可以将异常情况截屏，并附在反馈帖中，方便开发者快速定位问题、找到解决方案。

如果有人回复了你的问题，「吐个槽社区」小程序还会向你发送通知，让你第一时间获知开发者的回复。

除了面向用户的反馈、常见问题页面，「吐个槽」还有面向开发者的反馈、留言管理中心。开发者可以根据留言时间、帖子状态，筛选不同用户的反馈，还可以自定义列表显示的字段，方便定位问题。

在查看吐槽的详细信息时，开发者还可以查看在用户反馈时，自动记录的硬件、系统等信息，让问题定位变得更容易。针对潜在的垃圾信息、恶意留言，开发者还可将这类留言作者「标记为水军」，让社区远离垃圾留言。

除了简单的留言回复、管理功能外，开发者和产品经理，可以在「吐个槽」后台，管理「常见问题」和「我们的故事」模块。

通过这两个功能，开发者可以将常见的疑难问题直接展示给用户，并在用户提交反馈之前提示用户，避免用户提交重复、无用的留言。

初衷：让用户与产品直接对话

对于开发者来说，「吐个槽社区」小程序无疑解决了小程序收集用户反馈的「老大难」问题。

本期，知晓程序（微信号 zxcx0101）邀请到「吐个槽社区」小程序开发者，与我们谈谈「吐个槽社区」小程序背后到底有什么不为人知的秘密。

简单介绍「吐个槽」整个产品吧，为什么会做这样的产品？

收集用户反馈是产品运营一项自然而又重要的工作，而用户在遇到问题的时候，也希望有这样一个便捷的渠道。但我们发现，这些用户的声音往往都散落在各种社交媒体上，变成了无意义的吐槽。

我们开始思考，为什么不能布置一个舒服的地方，让产品经理和用户在这里碰面，让吐槽变成有意义的对话？「吐个槽」就是植根我们这个想法的地方。

「吐个槽」作为通用的用户反馈工具，已经支持 App、公众号、HTML 5、网站各种渠道接入。微信的小程序平台在今年发布后，吸引了成千上万的开发者，他们建立了众多优秀、便利的产品。

小程序作为新兴的产品承载平台，我们当然也不能错过。所以，我们开发了「吐个槽社区」小程序，让小程序的开发者也可以更集中的处理版本问题，更方便的与用户交流。

整个产品与传统客服系统差别很大，更像社区，为什么?

我们觉得，一个有生命的产品，开发者和用户是有思想的碰撞的。所以我们没有将平台设计为死板乏味的工单系统，并且通过一些有爱的设计（像无缝的通知、对水军的处理、定期对产品经理的提醒等），将开发者与用户拉得更近，鼓励开发者每天抽出一点时间与用户交流。

在这款小程序背后，有什么有趣的事情？

我们在开发提醒通知功能时，遇到了一个瓶颈：当社区接入方式是 App 时，因为用户的登录帐号是独立于「吐个槽」的，导致没有很好的方式将通知触达到用户。

当初，最坏的打算是让用户填写邮箱地址，用邮件来发送提醒，但这样的繁琐的操作为用户带来不友好的体验。

非常幸运的是，在一起汇报过程中，老板发现了我们这个能力短板，还邀请了微信开放平台部的同事一起沟通解决。最后，我们共同设计了一个叫做「一次性订阅通知提醒」的功能。

这个功能，让我们能够做到在不关注公众号的情况下，跨平台进行无缝的提醒。很高兴的是，微信开放平台也将这个能力对外开放，让更多的开发者受益。

你对这款小程序还有什么期待?

我们所憧憬的「吐个槽」，不仅仅是一个反馈工具。

我们希望她未来是一个 能够帮助产品变得越来越好的平台，在这个平台上，开发者可以更方便地找到种子用户、更集中地处理反馈，还可以了解到产品评价在行业横向对比情况，甚至可以看到产品的口碑趋势……

我们会以反馈社区为基石，并围绕连接用户与开发者为目的，不断帮助、推动开发者改善产品，最终帮助产品变得越来越好。