呼叫易系统的工单流转处理流程

呼叫中心系统中的工单管理功能在座位工作中起着重要作用。本文将对呼叫中心系统工单流通处理流程有深入的了解。

呼叫中心工单流通流程：创建工单-提交工单-分配工单-处理工单-工单验收(完成工单)-工单处理结果反馈。以下是技术服务工单为例:

1.呼叫中心座位接到用户电话，根据用户需要创建业务工单(受理工单)。

2.座位应根据不同类型的服务提交给相应部门(提交工单)。

工单系统工具分类不同，分配给相应的技术人员(分配工单)。

4.技术人员收到工单，开始处理工单，并在处理完成后提交(处理工单)。

5.座位人员收到处理后的工单，检查验收结果(工单验收)。

6.工单完成后，座位人员还需要将处理结果反馈给用户，整个工单流程才能完成。

目前，呼叫中心工单系统已成为企业提高客户服务质量、加强内部管理的重要手段。工单管理的意义在于及时、准确、快速、有效地解决问题，充分发挥各部门的合作能力，增强内部凝聚力，增强市场竞争力，为客户提供更好的服务。