工单自动化如何让你不被工单流淹没？

工单是工作文件，是由一个和多个操作组成的简单维护或制造计划。上级部门发布任务，下级部门接受任务的依据。工单一词出现较早，主要用于售后服务。随着电子商务的发展，工单搭上了电子商务的搭便车，成为了站在风口的猪；每个电子商务公司都在加快建立自己的工单系统。当然，许多非电子商务公司也在提交工单。

工单系统更像是一个总称。任何能够记录事件并跟进的系统都可以称为工单系统——这里的工单系统是工单系统的广义定义。

企业的工单数量往往是巨大的，每天的工单数量可能是数百，管理效率低下可能会淹没在巨大的工单流中。因此，企业正在寻找和加快自己的工单体系的建设，以提高效率，摆脱工单流。

那么，工单系统的自动化如何防止企业淹没在工单流中呢？

由于技术的发展，工单系统具有一些非常强大和灵活的自动功能，可用于实施企业业务流程、特殊事项处理等，并通过自动化流程简化工作流程。这些自动功能主要包括：触发器工单、自动任务、工单处理时间、加班提醒、提醒目标等。他们都满：当事件发生时，预设的条件和规则将自动执行。

以触发器为例，工单触发器可用于执行业务流程、处理特殊事件、建立自动化流程等。当创建工单时，系统不会在默认配置中自动分配，管理员需要设置触发器，设置成功，然后创建工单，可以实现自动分配，使智能取代手动执行任务。

例如，管理员根据条件自动分配工单，然后触发器根据不同类型的问题分配给不同的客户服务组，实现工单的自动流通；管理员设置VIP客户创建的工单由指定的客户服务组处理VIP客户的工单会自动转移到指定的高级客服，从而保证良好的客户体验。

借助工单的自动化功能，简单配置分配规则，工单可以根据企业需要自动流通，团队可以高效地完成任务，使企业能够快速提高效率。实现工单自动化是工单高效处理的重要一步。企业在不断建设更好的工单系统方面还需要考虑很多事情：工单模板自定义、工单渠道访问、工单自动生成等。选择能解决自己问题的方案，结合企业的需案才是真正重要的。

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