家居装饰售后保证基本保障又将来临升级改进优化改善后热

许多人一提到房子装修就备感“头晕”，家居生活有品种众多、安装一复杂、售后维护难的难题，再加上到线市场市场逐步扩张，企业本身售后服务保障水平低“跟不上”，让家装行业的售后保障跻身投诉热点。家居生活售后在内了物流配送、配送服务安装一及后期维护，每一环都是整个家居装饰售前售后服务闭环的重要组成部分。特别是受流感疫情宅家里影响，然而对提供服务体验感受的提出要求一再进一步提升，促使家居生活企业本身对售后并对同步升级，有直接从自身综合服务体系值得入手的，也有邀请“黄金和白银布莱切”家装设计后市场综合服务平台合作的，只为提高服务水平。

  自有服务网络继续升级或与售后平台提供合作中

7月11日，柜类特殊定制资深专家索菲亚直播互动近期发布了全新提供的服务影视ip“法式经典柜大管家”，这是从“六心服务”、到“菲常６＋１”服务规范后的又一次继续升级。后疫情蔓延一时期，中国消费者对健康的家居环境越来越重视，但面对紧张的工作和高节奏的生活方式，往往此时此刻对其繁琐的家庭清洁。基于满足消费者需求，索菲亚法式风情柜佣人在此次的标准化服务上，新增数了项售后维修其他增值服务“上门收费日常养护十项服务提供”，提供客厅从整体清洁和家装活动家具产品中的调试保养方面，具体和了柜子门和柜子调试、趟门轨道运行清洁、柜体设计保养方面、油烟机灶头清洁、小龙头厨房的水槽清洁、各种五金系统调试等十项服务的内容。给中国消费者提供完整一项优质服务，也是对索菲亚售后的一次新升级后。

除了升级优化自有售后体系，还有品牌会选择“请国内球员”。4月，移动互联网家居品牌产品欧派衣柜就赶在618之前，公开宣布与家居售前售后服务大平台万师傅说达成战略合作协议，以“许氏自营模式+周师傅”模式，共同进一步完善各种家具综合服务体系，全面构建全部覆盖全国各省的专业化统一化的室内家具售前售后服务体验。同时，这也是互联网基础设施模式与自营服务模式的共同，能精心打造出覆盖范围广、灵活度高和能动性强的室内家具配送可以安装售后保障体系的构建。维意定制品牌产品部部门负责人向澎湃新闻消息人士：“梁师傅是个优质服务比较系统化的企业本身，我们在评估过后总觉得双方有共同新合同的其价值和空间。但是中国消费者的满足需求更全面，双方共同合作后才会按消费市场定制化，可补充了自主售后维修团队人员的遗漏部分”。

 家居装饰售后保障体验到差急需迅速改善

整体家装探索的过程冗长而复杂，家居生活企业中需提供完善的售后服务真正省去中国消费者装修时间过程中的人生的烦恼。由此，整装、装修包家具式的可打包服务需求不断“降温”，也是对其他企业线下服务提供、产品中会安装、后期运维多个方面提供服务的一次考验。西尔维亚市场部总监王洪阳表示：“目前，大部分家居产品型企业只关注中了售前、售中每个环节，对于售后两个环节关注中甚少。”

据中国国内民营科技著名的实业家联合协会家居装饰消费专委会正式发布的《在中国家居生活日常消费权益维护最新研究报告》，近年来，那时候投诉内容“大户”产品质量问题诸多方面的消费者投诉略有大幅下降，而售后服务保障的投诉内容却逐年回升，造成此情况的主要有两多个方面原因之一：一是随着国家监管对产品的质量提出要求的增强和质检抽检的长效化，各大家居产品其他企业对生产质量更加重视，使问题投诉总体数量有所大幅下降；另一方面，部分企业对售后服务不受到重视，国内厂商与渠道经销商之间对中国消费者售后服务“踢皮球”，特别是互联网在线同步上线下相相结合的三江购物商业业态背景环境下，消费者对家居产品企业本身售后服务保障提出了新规定要求，顾客未能后续跟进，引发售前售后投诉总数逐年显著增加。中国国内民协家居其他消费专业委员副主席张震分析指出：“服务类投诉内容占比上升，是家居建材行业向新零售成功转型时遭的‘宫缩’。随着家居业三江购物的崛起，大众消费者售前售后服务体验感受差已经如今亟待解决目前的关键核心问题”。

大多数家具产品不是快消品行业，比如室内家具、厨卫、门和窗，部分安装后因为二十年都不会更换，但使用时间长了后，大众消费者普遍会遇上保修服务责任不明确、保修年限短、无书面保修卡和售后保障难继续履行等情况严重。

消费需求全面化，服务体系需多元有机结合

随着消费升级，然而在不超过2可责任消费力的前提下，极大化保证生活品味已成整体趋势。提供服务力正在如今家装行业竞争激烈的新高地，企业中正在向一个真正村为基础的一站式服务进入新阶段转型方向。

“提供一站式服务”家装行业服务提供日常消费占比高明显低于每项房子的装修提供服务，如何基本保障消费者的售后服务保障体验是大行业持续关注，故此行业发展诞生与发展了一众针对整体家装后市场的平台提供，如天工造物007、露凝、梁师傅、鲁班大师到家、找帮工、可以安装e站等，给消费者购买、顾客与施工工程师父提供完整“牵桥接上头”，提供完整再搬运、安装一及更换零件等提供服务，以统一化服务流程和贴心的服务质量及，为家装家居整体行业相互打通专业服务生态圈。

目前第一，少之又少家居品牌与家居装修后市场中大平台“组CP”的典型例子，欧派衣柜品牌产品部部门负责人告诉我澎湃新闻：“两者有各自独特的整体优势，因为消费需求更加更全面化，与平台合作中是对企业本身自有售后服务的一个及时补充，不代表中国欧派衣柜会选择放弃优化改善自有的售后服务。自有的售后服务体系是企业不可受损和不可松懈的文化板块，但这样一家企业中不只有几套体系的建立，所以我们必须不断与市场上的更多元服务体系相结合，无论是自有服务链，还是外部环境其它平台核心体系，动机都是为消费者购买带给更快捷、方便、周到的服务”。