互联网互联网电商零件更换售前售后工作流程（禁止转载篇）

售前的各个流程，无外乎以下几步：强势沟通、传输商品价格、无误其他问题、去解决。

a.前中期沟通和交流：

客户调查发现其他商品解决后，一般会在第一时间联系沟通商家，那么问题，并提出要求售后，这一必经阶段就是售后服务提交。但是电商业界的大多数商家都提供完整了专业的400号码、线上聊天客户多我们的团队，以来访客户一，解答客户问题。客服人员在深入了解到客户一遇到的解决后，应将这一售前提交申请信息记录下来，供售后职能部门在处理过程中使用。

售后服务申请是基于订单的，每一个售后服务申请提交都有相下表中的订单编号。而客户多去购买的一个所有的商品，或许会多次会出现出现质量问题，因此，同一个物流单号可能相关联于多个售后维修申请提交。售前提交申请与定单是多对一的关系。

为了降低电话接通客服人员多重压力，减少运营成本，同时为客户会需求提供更加多元化的交流想法手段方式，近百家子公司提供全面了在线的售后服务申请提交服务提供，甚至店家侧面的沟通都非常重要。

首先，这是与客户会直接直接交流的必经阶段，客户多对这一量变到质变中的服务提供品质追求有着总体印象;其次，良好的沟通也能促进售后投入成本的控制。即使不合格商品，与客户一并对充分的去沟通，并有思维意识地合理引导其他问题，也能让其他商家可以了解其他问题的实际情况，在售后部门分析、相关处理时也可以起到最佳辅助促进作用，做到有的放矢，提高效率。

3.负责接收其他商品：

客户会所遇到的问题，如果店家无法联系解决目前，则需对商品实物并可以查看。所有商家会对重新生成的售前售后提交作无误，然后客户一应付账款。由于收、发货的文化差异性，往往需要通过快递企业中转。为了方便地处理过程，顾客会提出要求客户会在快件中注明相关信息的内容，例如订单编号、售后维修申请提交数字编号、发票名称、联络方式等。在以及美国的一些该公司，在核实最终客户的售后服务申请提交后，会提出的要求客户可下载一个pdf格式文件并打印出来出来对于包裹面单，其中了在线式ups的快递单号、产品的信息、售前提交组编号等。这样既可让客户一不使用这一外裹面单获得最佳运输费用优惠活动，同时也让店家可以方便地进一步了解包住其他内容和相关难题。

c.无误问题：

发来商品后，其他商家查找留存，并最终确认是否有质量问题。这一过程最大的技术难点其实，商家只是新零售企业中，缺少技术实力和设备及对所有的商品作检测和鉴定结果。所以，所有商家会支持鼓励客户在碰到问题时，首先去找官方消息售前售后服务点，确认信息其他产品其他问题。以3c所有的商品为例，大品牌像家电品牌、诺基亚6、匹练、摩托罗拉移动等，都已建立了遍布全国全国的售后侵删。

如果客户会政府所在地没有官方售后，或者最终客户不你愿意找官方售后维修，或者所有的商品本身没有腾讯官方售前，其他商家就需要自己确认信息商品的严重质量问题可能与否。很多其他商品能够靠实践经验准确的判断，但也有很多的商品必须专业性的各种设备或各种知识。这之后，商家就需要将其他商品带到有技术能力确认货品严重质量问题的其它机构，有的之前是上五级供应商，也有的时候是官方发布授权许可售后服务保障国内机构。

狂送商品实物的目的有二，首先是确认货品是否有产品质量问题，其次是确认信息质量问题后真正解决问题。这两步之间有时间差，往往无误出现质量问题只需要更多一两天，而真正地将商品价格坏了则要等到数周以后了。为了全速，顾客与客户多需要更多做好沟通，了解当前阶段问题，特别是商品是否有产品质量问题的其他信息。

a.解决问题：

最终确认质量有问题后，商家也可以作出决定为客户会处理过程解决的合适的方式。处理方式有3种，分别是退换货、退换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的核心问题其实开具发票。随初始渠道销售订单这则的收据，在退换时需要更多作红冲，而退换货时则需要更多作信用背书，维修时时必须将原始开发票返还财物。申请退货和退换货有着相当大的投入成本负担，而修理只需要全额支付运营中费用。因此，在售后服务量变到质变中，应尽量增强更换零件的比率。