作为高端品牌中其他终端终端经销商或售后提供保障商，如以及包括家电售后服务技术到底该如何有效管

我国家电行业风雨沧桑数十年的快速发展，已获得了非凡的优秀成绩，到目前已成为全世界电器最大的生产制造核心基地和性消费整个市场。家电其他产品当作日常消费核心领域中的关键重要组成部分，也对在目前中国的经济快速发展作用很大了非常重要的促进作用。

随着家电行业的高速发展，与之相相关联的售后服务保障也逐渐被认可出来，但是从相关数据来看，家用电器的售后并不乐观。

根据北京市消协官方网站最新公布的数据数据，明年全国消费者权益保护委员会一共立案了762247起消费投诉。

（投诉一般性质比列图）

在所有投诉内容中，有365162起是其他商品类被投诉，占被投诉数达的47.90%；此外包括家电类的被投诉总体数量达103213起，占所有的商品类平台投诉总数的28.26%；售前售后服务其他问题投诉222845起，占被投诉总数的29，居货品平台投诉之首。

为什么以及家电售前售后服务解决那么多

经过对多个包括家电行业企业的走访调研，轻流注意到家电售前售后服务可能以下几个解决：

1、售后工单太多，系统派单经常出现其他问题，管理模式出击不不到位

2、各种包括家电零部件价格不透明，经常有以假充真的一种现象，损害消费者权益

3、售后服务其他人员密集（很多是其他第三方整体外包），工作的人员各种操作加强管控

4、售前项目进度严格把控不足，大众消费者无法？售后服务推进进程

当然以上只是问题的一部分，正是由于这些亟待解决的问题造成大众消费者对包括家电售前售后服务的愤怒，进而引发了一系列的投诉。

如家电售前售后有效管理其他问题解决方案

针对如家电售后保障管理方式共性问题，轻流结合最终客户实际情况多构建了针对商品信息加强管控、服务人员信息系统管理、售前售后服务工单流程等多视角的管理模式可行的解决方案。

本整套解决方案适用情况于大型以及家电的上门维修服务、上门安装服务的管理模式，包括人工客服可在线系统的收集最终客户维修时更多需求、指派相关责任人上门开展服务等。最佳方案其他内容如下：

1、货品数据库中

主要可以记录“所有的商品大类”“品名”“商品价格型号名称”等所有的商品基础信息内容（所有excel表字段名称均需要自定义）。

2、服务员其他信息

主要全部记录服务人员的“你的姓名”“工牌号”“新号码”“所在地”等相关信息，很方便倘若的抢单。

3、售后服务工单流程

售前售后服务工单的有效管理是家用电器售后服务的关键点部分内容，此其他部分所需要更多的信息的内容也最多。

主要记录的部分内容和提供的服务类型（可以安装、更换零件）、销售交易日期、产品销售运单号码、客户一姓名、新手机、客户一餐厅地址、商品价格大类（冷柜、电视、空凋、滚筒洗衣机等）、所有的商品型号名称等其他信息，以及最后的收款也会并记录生命。

在轻流的提供解决方案中，你也能自定义一售后服务各个流程：

如果做出判断是可以安装，那么直接即将进入会安装的流程即可：

如果基本判断是更换零件，则进入维修时整体流程即可：

来看：

如家电售后维修每一步各个流程都是记录生命，可通过一条短信确认信维修师傅及时需要维修，有效避免出现工单处理不及时的常见现象；也可以用相同的方式通知客户一售后的实时处理过程进展速度；四条工单最终维修费用也会录入系统，基本保证最终价格的统一管理。

此外，作为被管理者你可以通过回复留言数据看到每个工单的项目进度：

还也可以使用时轻流的自动化技术分析报表来掌控权售后服务把握大局：

中间就是此解决方案的具体的内容了。

从目前来看整个市场情况严重来看，在中国家电行业的保持高速增长已经放缓趋势，目前市场也平稳期，现阶段向大众消费者提供全面高质量的客户提供是企业中长久生存下来和发展必要条件。

实际上，“售前售后服务”不仅是销售市场的结束之前每个环节，更是增强大众消费者品牌产品综合满意度和品牌忠诚度的有效应对办法。

赶紧马上行动吧，点击首页免费申请注册试用产品轻流，更高效地有效管理你的售后。