c2c模式所有图文易购易购的订单数数钱退和售后保障业务流程——交互形式多种模式取材于交互各种操作

前一段时间转警任务中，要做一个b2c业务的京东官方旗舰店，自营品牌的，基于里面的电商模式操作经验，其他小模块很快易上手，唯独订单应用模块疾病困扰了我好久，尤其是客户订单的退货申请和售后服务各个流程，与订单的正向流程密切相关，什么但是该全方位展示什么最终数据，什么功能，申请退款单的状态对订单的状态的影响等等，接下来我将用visio交互原型一一重点讲解。

在做客户订单整体流程这整块，可参考了很多大神的一篇，还有各种开源平台的商城工具软件，都过于理论体系化，实操性不强，对于新手来说没有一个实操练习的visio取材自讲解，都是在用逻辑图顾利娟大家办理退款售前有哪些操作步骤，但是没有一个具体的案例说明来综合分析。当然我，你是不可能一出来就必须做到像很多公众号文章里写得很完美订单管理系统的，况且一篇文章中连高保真原型都没有。其实，即使是天猫平台和阿里巴巴，在售后维修其他方面也是有抉择的，基础设定好新规则真正让系统实现跑通，而不是说并且能况且所有的其他异常情况。在细节设计之前，要考虑很多其实两个基础，却必须重要性的规格尺寸，比如：

1.是否支持它部分退款，部分换货？

2.是否都支持退换？

3.是否支持多次退款申请/退换？

4.如果在售中时申请售后被不接受了，还可不可以申请售后服务？

5.部分办理退款时，自动货后时间不到了怎么办？如果办理退款申请不接受了，查看订单怎么持续走？

我这些只是举个例子了管中窥豹，可见一斑，对于管理订单的确有很多异常依附于情况多和发现用户错误灵活操作。那我在这里既然说要用经典案例具体去讲客户订单的逆向每个流程，我就先要相关规定好我们网上商城的订单数量基本规则：

1.待发货前能够申请提交一次办理退款，收货后需要申请提交一次售后服务（申请退货/退货退款）

2.一笔订单量21种商品只能在一起退款申请，不支持对客户订单确认收货，字面意思是有一种货品时就是全退，有多种所有的商品时就是只有部分确认收货。

3.订单中暂不含代金券，只其中包括运输费用，在发货状态时部分退款，最后一大笔申请提交会退国际运费；在卖家已发货后申请售前就不再退快递费，或因走人工客服

以上就是我对订单数量的位置设置的两个前提，有了前提条件，我再去跟技术方面专家评审，就让他们内心深处也感到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们明确提出了很多无边无垠，非常离谱但是也会再出现的异常情况，一之后得时候我真的很苦恼，后来才调查发现是我没有设定规则，没有基本规则，技术方面班上当然怕再出现出现明显其他异常情况程序不知道怎么跑了。

发现用户端订单网页

关于订单的基本流程我就不多讲了，大家都我知道的，待收款，待付款，待付款，交易中成功，待评价比较，那我们先来我们一起来我是如何对订单数量位置设置重点布局的

图片所全方位展示的，一笔订单三种类型所有的商品操作栏，达成交易悬浮窗和各种操作栏，对于所有的商品各种操作栏我是两个人的，所以一笔客户订单有多种货品时在确认收货的时候，一定是lru缓存提交申请的；达成交易状态栏是重组在一起去的，这是对订单数量总体目前进度的状态数据显示，在部分退款时信息显示的查询订单；最后操作栏在卖家发货前都是扩张在一起的，对整个定单的签收人，当整体状态为完成交易失败时，则会相关数据所有的商品的个人评价入口位置。

那么这里就相关这三块的状态和操作中基本功能的快速切换，我们先来看一下退钱单过程状态如何对其他商品各种操作栏的数据显示造成影响

我这时有讲，当基本处于发货状态状态如何时，商品各种操作入口处为“申请售后”；当已发货后，货品操作就为“申请提交售后维修”，那退钱单的整体状态先去产生影响了其他商品灵活操作栏的最新数据。具体的更细分状态我在部分图片中已经详细列上来了，和异常状况该要如何。

在看完退钱单对商品价格操作的造成影响后，再来我们一起来办理退款单对查询订单的影响，尽量，申请退款单与订单数量是多对一的关联，退货退款单和商品价格也是多对一的关联，所以才会有提交一次退货退款被不接受了，还能够提交一次售后服务（退钱/换货）。上图是退货退款单因为最佳状态对订单状态的产生影响

可以看出每一种订单数量都会部分和全部两种类型影响到，这里要尽量，全部并不是一次对客户订单申请提交的申请退款递交申请，而是查询到客户订单中真的所有其他商品有申请退款单，并且都会于是。通过这样表格内容的综合分析整理归纳，会很清晰去理解查看订单随退款单的变化。

普通用户端退货退款单新的界面

里面讲了订单量网页中查看订单的发生变化，具体的已买到的宝贝我就不做过多明显了，因为大家可参考其它网站也可以很直观的能看到，接下来看申请退款有效管理的主界面

根据我之前的位置设置的退款规则，这里的办理退款单一定是一种商品一个退货退款单（因为包括多件，因为明确规定申请退货是不可以会选择退钱数量，要么全退，要么客服人员告知，因为后台客服能够做出修改退货退款）。退货退款单分为2种，仅退钱和退货申请，在发货状态时只能提交申请仅办理退款，在安排发货后能够选择中退款申请或者是申请提交换货，但是只有一次机会很多！

这里很多人就会说我不不考虑提高用户体验解决，首先我想说阿里巴巴一来看退款退货新规则也不不断完善，当然发展中到明天他仍然还有很多做的不好，当现有用户的退换货申请被不接受了你作为普通用户怎么？阿里巴巴的电话客服什么之前上线了过，那个时候你只能网上发布发牢骚。易购是从零到一，订单数量应用模块第三版的未来计划就是发现用户能直接下单，能办理退款，能退换货。至于为什么现有用户更不能一次申请提交所有商品的退货退款，为什么不可以设置方式一种货品的退换数量增加等，后续会的批量选择中退钱所有的商品，全部设置换货数量等，持续完善申请退款和换货的逻辑图。

这篇文章很很适合其他产品新面孔来了解基础的申请售后的线框图设计方式，毕竟这里不包含优惠券，也没拆单，也没有获利了结等等，所以大家看了这篇总觉得还能够的赞吧~个人意见

这里就并没有全面展示具体的更多详情页面，所以也能顶上留言评论找我要高保真原型~