家用电器产品售后服务解决方案回来后了

我国家电行业种种磨难数十年的快速发展，完成了非凡的成绩，目前已拥有全球家用电器的最的生产制造基地和消费市场。家用电器产品做为消费领域中的关键组成部分，也对在我国的经济发展作用有限了非常重要的作用。

不断家电行业的快速发展，与之相对应的售后服务也慢慢的被重视起来，但从查找数据来看，家电的售后服务却不是乐观。

依据中国消费者协会官方网站公布结果的数据，2018年全国消费者协会总共受理后了762247起消费者投诉。

在所有投诉中，有365162起是商品类可以投诉，占投诉总数的47.90%；其中家电类的投诉数量达103213起，占商品类投诉总数的28.26%；售后服务问题投诉222845起，占投诉总数的29.24%，居商品投诉之首。

经由对多个家电相关企业的调研，轻流发现到家电售后服务未知以下几个问题：

1、售后工单太，派单偶尔会出现问题，管理跟上来不到位

2、各种家电零部件价格不透明，你经常有以次充好的现象，损害消费者利益

3、售后服务人员收拢（很多是第三方人员外包），人员操作管控不到位

4、售后进度精准把控不继，消费者没能知道售后服务进展

其实以上只是因为问题的一部分，正是因此这些亟待解决的问题造成消费者对家电售后服务的不满，终致影响到了一系列的投诉。

针对家电售后服务管理问题与不足，轻流加强客户不好算情况重新搭建了对于商品信息管控、服务人员信息管理、售后服务工单管理等多角度的管理解决方案。

本解决方案可以参照于小型家电的上门维修、安装服务的管理，和客服大侠帮帮忙抽取客户维修需求、直接派相关人员上门请进行服务等。方案内容万分感谢：

1、商品数据库

主要记录“商品大类”“商品名称”“商品型号”等商品基础信息（所有表单字段均可以选项卡）。

2、服务人员信息

要注意记录服务人员的“姓名”“工号”“手机号码”“所在地”等信息，方便日后的派单。

3、售后服务工单管理

售后服务工单的管理是家电售后的重点内容，此部分所需要的信息也不超过。

要注意记录的内容除开服务类型（安装、维修）、产品销售日期、销售单号、客户姓名、手机、客户地址、商品大类（冰箱、电视、空调、洗衣机等）、商品型号等信息，在内到最后的收款金额也会通过记录。

在轻流的解决方案中，你也可以下拉菜单售后服务流程：

要是确定是直接安装，那你真接再次进入安装好的流程再试一下：

如果没有推测是维修，则再次进入维修流程再试一下：

从上图中可以看出：

当然了，才是管理者你这个可以按照后台数据看见了每个工单的进度：

还可以使用轻流的自动化数据报表来掌控售后服务全局：

上面应该是此解决方案的具体内容了。

从目前市场情况来看，国内家电行业的高速增长早就放慢，市场也趋向稳定，现阶段向消费者可以提供高质量的产品及服务是企业太长久生存和发展先决条件。

虽然，“售后服务”不仅仅是市场销售的结束环节，更是增加消费者品牌满意度和忠诚度的最有效对策。

赶快自发自觉吧，再点击能免费可以注册免费试用版轻流，更高效率地管理的管理你的售后服务。