售后服务最能体现了什么出一个企业的服务品质，也到了听他们说再后来会引响大吓以至于去去确认一个

售后服务与企业发展

我一直总觉得——售后服务最能可以体现一个企业的服务品质，也到最后会影响甚至确定一个企业长远发展。

滴滴与优步的模式基本都同一，滴滴我之所以也可以并购来福车，本质庞大的用户群。淘宝的运营模式换算非常容易被模仿，在淘宝之前有许多的相似的网购平台，马云用他的优惠手段也让了大批的商家，终致直接吸收了许多用户。这一切都提醒我们有了用户，才能有发展与未来。

反正，很早以前美国很著名推销员乔·吉拉德就本能到了，他提出：每一位顾客身后，确切有250名亲朋好友。要是你最终胜利了一位顾客的好感，就那样的话赢来了250个人的好感；大于，如果你开罪了一名顾客，也就意味着敢得罪了250名顾客。

今天，我并又不是来教大家如何能也让用户或顾客的，这也并不是什么我所最擅长。我也许营销专业的同学和老师远比我专业的多。我遭到到的各种令人气愤的售后服务真的是比比皆是，让我一直处于发芽抽枝了再也不能最好不要与这一类产品或商家打照面的想法。我想商家们辛辛苦苦费劲脑汁使得来顾客，也我也不想顾客就莫名其妙的流失了吧！

说实话，在我们国家的售后服务实在是让人不敢恭维，做的好的屈指可数。大学校园的辅导班，竞争激烈。说实话，对他们的新学员好的不能说，老学员交过钱，没考过就这样只让你老师讲课，其它方面爱搭不理。真有很沮丧，这也不是大多数现象，挺普遍的。

说实话售后服务，对每行都很重要。一件产品，它就算质量再好，它也会是需要维修部或者出问题的时候。在这会儿，反正顾客一定程度上就对你的产品或服务很失望，你的售后服务态度又不好，估计你会永久性的失去这个顾客。即使你处的行业是具有垄断市场性的，顾客没得选择。

我想为么售后的服务这方面做的不好，另外一方面是顾客在产品和服务出问题的时候就很不高兴了，应该不会有好的态度。不首先排除也有少量的找事的顾客。而，也就是根本原因，售后服务没有什么油水。做销售做得好会有提成，做售后能对付的客户既不好对付又没有丰厚的回报，挺少人愿意去当这个冤大头的。记住以前看一篇文章说是超市的接待顾客投诉的经理是听力有障碍的人士，当然了这是走极端的例子，但也表明了现在的售后也非常难做。

的确我买的这个产品坏啦就已经很气恼了，售后又不去理人，怎么办啊？

我跟爸爸学了一招——投诉。爸爸的面包车坏啦，还在保修期内，遵循上面的联系方式你打电话给管售后维修的，推托说来不了什么的。爸爸再打电话到厂家的投诉电话，刚挂了电话，刚才一那个人就回了电话说会儿就能来，当天下午就能修好了。

再后来遇上售后不去理人的就去举报，还挺没用的。弄得我一有问题就可以投诉，也懒得理会去售后那里谈不拢了。

可我最近还发现自己投拆也也不是那你人无完美。最近喜欢占小便宜，被某淘宝卖家骗了。去淘宝可以投诉没效果，另外一方面是这种事情并没有管理之列，一方面是也过了售后15天。在投诉过程中，需要提交证据，也就是那些运单和提单代码和其他一些证据。在投诉过程中，发现自己对是需要再提交什么不甚了解，但觉得更不看重形式而不是什么实质的证据。投诉了一两天，那种感觉只会说一些客套话并不能能够解决问题。我从一开始的希望卖家赔偿，到后来的希望能得到一个去道歉，再后来也不抱希望了。

听说后来，很清楚一些年数比较比较久的店铺是不怕投诉的。也有一些客户对淘宝欣喜之极，卸载了了淘宝。我肯定是很你生气的也卸载掉了，但是我也挺懒的，过了一学期就有再装了。我想要是有一个APP这个可以完美的艺术品能用淘宝，我一定会早就换了。

我另外一个挺让人无语的语的投诉，那就是最近投诉的韵达快递。以前我对韵达快递投诉之后解决问题的效率，极为满意，但是之后还会有短信回访。最近给弟弟买了一件T恤包邮，在邮到乡里妈妈再跑一趟的时候，要了两元钱。我对此特别疑惑，投诉之后留了信息，立刻就打了电话来，说了乡里是充当的点，是需要给邮车一元钱，给代收点一元钱。我听了还挺再理解的，我是打算个说法又并非来找茬的。挂了电话就总觉得挺不对的，我想知道为什么申通快递自身的问题，却要消费者再重复一遍给钱。就算是家里的人对快递行业的运营看不懂，但多收了钱谁也不愿意再用韵达了。

这应该是投述的其中一难为情，偏偏很无比热情也很马上，也给了解释，但是是没有研究问题。

可是售后服务好了，就不用投诉了，可偏偏要多设一个投诉，更让人失望的是经常会举报也能解决不了。很让我悲愤。

当然了那就有售后服务做得极其最周到的。就是海尔。不是什么从电视媒体上看来，也又不是听营销老师讲的，完全是亲眼见。舅母家的海尔空调坏掉。维修人员就很快回来了，修好之后，一口水也敢喝，说是规定。我一开始都觉得有些不近人情，只不过再后来挺敬佩海尔对员工的培训的。

很多企业都过于重视开拓市场而忽视了售后服务，顾客并非一曾经的你公司的顾客就迷彩awp成为你的客户，顾客也会被消耗的。为么宁肯给新用户几百的优惠也死活不肯给老客户几十的维修服务？

企业都有售后服务但那成了摆设，虚有其表。一是公司不太非常重视（企业不非常重视的原因也售后服务并不可能带来显著地近期的效益），没有培训员工；二是，售后服务做的好与做不好没有什么差别，要注意是没有工资差别。这个很容易衡量售后服务整样也算好，但是企业绝对不会耗去很多资金在售后服务人员提成。

可是，固若金汤的售后服务不会给企业省多少钱，反倒反而适得其反，会付出多少相当大的代价。