制造业的售后服务的基本都都流程有哪些

售后服务，根据不同行业差别的公司，是有差异的，没法决定一个标准精细入微的流程。今天，我们就来聊一聊制造业的售后服务的基本是流程有哪些?

制造业的销售，好象统称厂家直销、经销商代理销售。随机的售后服务，厂家直销售后服务不能找厂家也可以第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家共同负责，部分售后服务是经销商自己你们负责。反正，任谁提供售后服务，但基本都的售后服务流程差别并不太大。

我们以售后服务最为最常见的售后维修服务为例，来看一下制造业的售后服务的都差不多流程。

厂家直销售后服务/第三方售后服务公司的都差不多流程：

客户报修-客服部门收集到客户报修信息-售后服务部门收得到到客服的客户报修信息-售后部门安排好了技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访

经销商代理销售的售后服务的基本都流程：

客户报修-客服部门积攒客户报修信息-售后服务部门收得到到客服的客户报修信息-售后部门推测报修内容有无是需要返厂维修-不必返厂的售后部门去安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访

客户报修-客服部门再收集客户报修信息-售后服务部门收不到到客服的客户报修信息-售后部门可以确定报修内容有无不需要返厂维修-安排客户产品不需要返厂维修-客户表示同意后产品返厂维修-售后回访

售后服务信息化、流程标准化，可以不想提高售后服务效率