商家工单系统要该该如何能又高效安全稳定去去处理客户售后诉求

一、平台处理规则充当一名考试合格的商家客服，最重要的是的一点是千万要不能有漫骂突袭买家的行为！目前平台相对于聊天记录内容都有监控，若是客服出现严重违规用语影起买家投诉，未立即处理好很可能会给店铺造成三级限制。二、发来填写商家工单应该处理消费者投诉后，商家会收到随机投诉商家服务态度的工单，会特别要求在24小时内协商解决去处理好，否则不平台会对店铺核审下架，通知这一类工单应该是怎么又高效处理好呢？

商家工单内容举例：视频去水印1.先先联系消费者处理再快回复工单【出错示范】

回复我们这边一次性处理，只不过根本不会及时妥善处理。【出现了错误示范】

向平台表达对消费者的歉意，只不过却没给消费者道歉。【正确示范】

以合适的方式消费者友好交流表示道歉并一次性处理消费者问题，再将沟通结果回复在工单里。111

①商家给消费者向他道歉：在么亲，我是客服经理，刚才的客服我们巳经教育处理，给您去道歉真对不起。已送来您投拆，疫情蔓延虽然没**常工作，明天会让客服电话去道歉，发来麻烦的话快回复哦。

②商家知道回答工单：巳经给客户去聊天道歉。明天有安排客服电话向他道歉。截图呀已发，客户认可。2.工单回复内容要比较明确，切记不要无法激活发。【出错示范】

发消费者先骂别人的，我们只不过是骂了出去只不过是，没有错。【出现错误示范】

知道回答1、好的、收到等等。【正确的示范】

我们早就交流买家友好道歉并给消费者一次性处理了售后，买家也进行了道歉吧并同意原告撤诉。三、联系消费者协商处理技巧1.平台私信给我再次道歉【出现了错误示范】

平台让我来认错，给您向他道歉了，各位看见的话调解结案下【正确示范】

您好，我是之前与您沟通和交流的客服，前的我说话的太冲了，让您气恼了，店长突然发现后把我训了一顿，说我做不好也要把我辞退，我也诚恳想了看看，作为一名客服虽然不愿和您顶嘴，我错了，您也消消气，我在这诚恳的给您表达歉意了，我以后一定会做好服务的~2.电话联系协商解决【错误`示范】

我是xxx店的，你有没可以投诉我们店了，别瞎整，什么平台上联系客服会给你如何处理的，麻烦尽早原告撤诉。【错误的示范】

您好，我是小店的店长，刚注意到之前客服与您交流的记录，给您给予不愉快了，我在这热切的给您表达歉意了，那个客服性子有些直，不会说好话，我早就严厉地批评她了，只希望您大人有大量，原谅他她一回，要是您不多谢！，我稍等让他亲自来给您道歉。小店多谢了您常来，是有给您优惠！四、怎么撤案1.还未发来平台处理：友好郑重道歉并引导出来买家撤诉①真接在买卖双方的聊天中协商快回复很乐意已撤销对商家的投诉②联系联系官方在线客服留言撤消对xx店铺的投诉或在线咨询人工多思想感情撤销xx商家的投诉③先联系官方客服热线电话021-53395288，说明撤消对哪个商家撤案2.也给予平台处理：建议您商家做好服务，可以联系联系商家客服知道一点撤诉流程五、学习总结商家这对客服严重违规会出现漫骂搔扰过多的投诉要先足够的重视，平时多培训客服做好服务，也这个可以是从系统设置一些停用词，限制修改客服你的邮箱一些比较敏感违规词汇，尽量的避免又出现违规行为，否则的话出现问题要第一时间响应，以礼相待！

不交流无电商，有电商客服问题找我错不了！7年电商客服经验！坚持两个月彼此分享门类丰富电商客服历史文章。

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