自动化防御作战部署多类其他产品职能部门或内则部协同配合工单奔腾咆哮（九）

第一篇：重大力建设轻运维？是该决定IT系统体系实施具体规划了！（一）第二篇：IT系统运维太头痛？IT系统新的规划实施思路做对了么（二）第三篇：IT系统运维，从具体实施思路到落地小范围试图（三）第四篇：IT系统运维体系，初接触的思考方向和小范围的主体配置（四）第五篇：IT系统运维体系，小范围的操作流程尝试（五）第六篇：IT系统运维体系，业务节点信息最后的神和优化（六）第七篇：给客户一个窗口，IT运维体系的基本渠道接入（七）第八篇：利用现有工具，实力提升IT运维效率（八）

像是企业一次性处理客户问题，大部分会在两个及不超过部门中间交叉流转一次性处理，哪怕另外企业是需要外部支援，所以在你选软件时，工单流转建议是是可以多部门，内外部协同作战去处理为佳。第一阶段中已经参与了进一步小范围的工单流转，第二阶段中是需要扩大范围和对细节部分接受工单流转的验证。这样，在情报营的操作中，才能唯一敢能做到载体流程。下面还是以我们企业为示例接受说明。

在第二阶段中，可以凭借渠道重新提交问题修改工单，也也可以方式工单模板手工递交工单，工单模板是固定提交问题的格式和渠道等，帮助想提高并提交效率。在这里我们以加入了渠道后的整个结构工单流转为示例。

简单客户通过自己熟悉的邮件方式提交了问题。

而后，服务台收到了关于这个问题的工单，接单后又开始去处理问题。

客户是从邮件得到工单内容，并在邮件界面通过回复。

客服人员收到回复后，转给研发操作组的人员接受测试。

只不过非常规问题，因为研发人员各位了其他同事达成全面处理工单问题。

协同作战一次性处理完成后，即可解决再确认关单，再等待上级领导对此工单服务，响应和处理时间接受二次审核。当然了，如果没有是相当具有技术价值的工单问题，也可以快回复为解决方案。

去处理完成后，客户也能接受服务评价。

在企业软件系统中，上级这个可以对工单通过审核，之外，还可以参与其他查找不能操作。

工单直接关闭后的状态是不可逆的伤害的，在整个工单问题流动过长汇总，服务控制器时长和处理时长总是大都要知道的。这样，一个发下的渠道加多部门协同可以解决工单的情况示例就成功了。

到这里，第二阶段的梳理过程就已经结束了，依据更标准细化更新华考资的流程不验证，非盈利组织会计具体数据的整理，企业能对各个流程和方向更加明确。要是在第二阶段直接出现不验证错误，是需要重新梳理流程并再度修改密保。后面第三阶段很快就会将对的的流程接受载体，让其在企业中真正开始再发挥价值，并进行更多的优化。下一篇幅将进入到第三阶段的流程，比较多见意大家更多的接入各种渠道并应用。