规模太大家电企业售后服务部人员的工作状态是怎样的？

我试着回答你的问题

一、家电售后队伍一般有三类队伍

1、“正规军”就像是厂家合法授权的有所谓比较正规维修点；这部分人队伍庞大，反正统计。以海尔、美的北京为例，分别一共有一千多人。这部分的说白“相对正规”也相对于后面说的两类而言的，我的经验总之就是“保内非常正规”，保外都不好说。（以前大企业保外部分的收费都是管的，现在导致工人收入完全停滞，企业浑身发软压力与负担保内服务费快速上涨，并且对保外收钱高也就睁一眼闭一眼，不出投拆就可以了）

2、社区店，这部分在大城市也愈来愈少了，是因为家电维修的市场营销特点（只能在周边销售，小广告反正是最有效的销售方法）限制，每日工单来源根本不会增强过多，但是城市生活成本越来越高，没法每次来会收费单价就越加高，自己渐渐地把自己也越做越窄。

3、互联网，这群人最野，互联网上高价做推广，电话先推测是否是能黑到钱，后再论多远啊都去。我有个参考数：一个维修站，夏季一天百度竞价排名8000元以上，你算算每台空调收费800-1000元。可是不可思议，但虽然能够生存。只是他们自己都感觉有一天我们的每一天。

二、压力比较大的时候当然是没活的时候。象是说白的淡季，从每年的10月份一直会减弱到第二年的3-4月份。假如是搓麻将家电厂家的非空调类的售后网点还这个可以，要是不是。就惨了。

另外一个眼里大的时候，那是现在到八月份。是空调的旺季，活多的干不完。当然了好象也就缓慢2-3个月。

要如何过得？最后一个时段挺着，也可以一部分人离开这个行业，旺季的时候再过去。第二个时段非常辛苦，最多的一个人两天要去处理8-12台空调。真更加难。

三、回答这个问题之前我先声明声明，我并非工人。但我是做研究售后服务的，我自己有队伍，所以我能解释这个问题；

在这个行业最兴奋的还是挣到钱。这是同样的答案。

不过由于维修行业的特殊的方法产业结构和生产特点。这个行业从海尔美的，到网点老板，再到工人（好象是这样的三级结构）已经基本没有什么高兴啊的时候了。主要注意原因应该是【售后服务的完全天然不高效与劳动力成本不可逆转的上升之间的互相仇视】越来越进一步激化。这个问题这个可以写一本专著。以后有时间何况。

四、员工的变动是偶尔会的，不过越发频繁。好象是过去这行的人多，出去的人少。年轻的进来的少，现在家电维修协会统计的平均年龄都到50-60岁了。因此，行业再次进入到了前所未有的强烈的危机阶段。劳动力严重供不应求其实是个假象，这个行业的维修工是技术工种，拥有比较熟练工时间长，收入不稳定，得不到社会尊敬（当然我还是收入不稳定点）。我们外界的建材安装好（马桶，花洒、卫浴直接安装）收入就比家电维修工要高，很明显的自信一些（这个也是其中一话题）。就像的流动起来率我在07年所了解的海尔时候一年一交是10-20%，现在应该是不考虑这个数字。