售后方面流程标准化管理方面有什么该系统实现技术基础基本功能？

毋庸置疑，选择中系统功能之前需明确使用它使用的工具的动机，无非优化原本尚余其他问题的流程，项目搭建更规范化的服务体系、提升服务效率、大大降低人工和备品备件投入成本、提升客户体验，而且还可以从服务中所获取更多的增值总收入。

先说常见问题，又往往是这一些：

不缺产品的标准化、精益化管理的服务链和业务操作；技术工程师比较绝大部分，派工单数量庞大，难以合理的部分分配在现场技术专家优质的资源；除社不收费的两个标准不相符，产生影响了顾客满意度；移动端缺失，无法跟踪服务咨询量变到质变，到现场技术工程师面对问题也难以寻求机会帮助；设备备件的管理缺失，造成了所有配件的自然消耗，大幅度提高了服务提供的成本支出；公司的管理层无法控制一切56.8技术工程师的现象，严重缺失数据挖掘基本工具来都支持管理模式决策。

其中在智能派工其他方面的更多需求，多数具体情况下比较受持续关注。所以相对的，企业中往往只希望选择中的应用软件可以所定自身行业发展、其他业务特点一的技术基础之上，基于移动互联网的发展、大数据、社交媒体平台和云计算等新技术，来构建服务咨询智能应用派工技术解决方案，并且企业提升到现场管理和服务水平低，进而提高企业本身的竞争力。大致广泛分布在：

模块化平台提供，将客户、在线客服代表性人物、资深工程师、管理人员资源集中在一个统一规范的其它平台上，并报修、合理分配、派工、处理的结果、撤诉、深度分析，各种角色全其他方面业务整合，优化服务流程；统一化服务，初步建立统一化的服务流程标准化，从提供服务触发之后到服务结束时、个人评价、分析、改善，不忽视两边任何一个多个环节，使每次服务提供都是一次提升客户满意度的提高；智能化技术派工，基于客户一大致位置及专业服务类型，结合起来店内服务的技能、主要位置及高负荷情况多，并智能化派工，以明确化使用时专业服务各类资源，得到提高派工识别准确率；云端化办公场所，让现场技术专家随时随地接收任务，能执行标准化的服务的流程，重新上传现场的图片素材和最终数据，可以查看领域知识。扭转电子版工单，全程电子化登记，让工作更高效，提升效率。

我们以销售易专业服务云为例，看一下一个比较进一步完善且精细的售后维修＆派工智能管理系统大致的一副：

多渠道任务的完成被迫

提高提升员工工作的效率

工单也可以根据it需求由派工业务主管手动生成，还也能通过客户订单、资产、在线客服小工作台等多种其他渠道直接负责创建，将客户需求快速自行分配给到现场服务人员，大幅减少了相关信息跨部门传播时的数据情况纰漏，推动交付每个流程。

通过强大的调用接口，可以实现多平台提供与及销售易提供的服务云业务对接。企业管理人员无需自由切换平台提供就也能项目创建派工，并自由流转到及销售易服务提供云，操作方便极大增强企业员工的效率和质量。

最终客户能够直接在其他企业的微信订阅号全自助构建维修工单、查询系统进度、传输告知温馨提醒，很方便客户多的此外也省下了企业服务平台综合成本。

实现智能化派工管理

赋能商家派工经理高效工作

系统实现支持基于员工其他技能、把时间、忙闲、主要位置等分配其他规则，自动将电子工单调整分配给合适的现场技术专家，节约了人工成本。

可视化技术派工品台甘特图多种模式推动派工部门主任准确熟练掌握派工中执行整体状态，一键滑动部分分配其他任务。地图多种模式则直观显示技术专家、工单、客户多、所有资产、仓库内的广泛分布，为客户多人员安排最合适的技术工程师。两种模式相结合使用，也可以得到提高派工经理的效率和质量，实现现场各类资源的优化资源配置。

自动化维保公司未来计划

按照服务流程生成派工训练任务

对于需要定期检测、及维修的设备及，能够制定出维保未来计划，自动或手动触发事件派工单，派技术专家定期巡视，做预防性维护，保障设备的激进运行与服役期限的价值最大化。

移动化信息服务平台

为现场观众工程师提供更多先进工具使用

为在现场工程师需求提供统一化的移动综合平台，从派单、领退料、上门实施签退、检査需要维修，到物品清单现金结算、用户评价等，技术人员能够在手机端轻松任务整个现场服务的流程的管理方面。有效提高现场观众技术工程师的工作效率和提供的服务选择专业度，得到提高用户品牌忠诚。

改变位置线上服务平台还能够帮助现场观众技术专家网络查询工单信息内容、位置一线路、要维护好的公司的资产相关信息、中国的历史服务全部记录，以及可搜索庞大的数据库、问题反馈现场准备最终数据、传达技术资料、求助协作配合等等，有助于得到提高提供服务一次成功率、大幅减少服务提供成本。

规范化管理备件管理模式

有利于减少型企业以及仓储投入成本

库管也能实时完全掌握以及仓储的流入，精确监控备件出入库管理、领取现金与借给，更佳的继续维持当前库存的稳定和零件供应数据的准确性，还需要帮助企业本身了解最终客户的使用情况严重及自身其他产品的易耗品与因为存在的细节设计缺陷。

数据可视化市场分析报告系统的分析服务咨询数据全面

在服务过程中，收集到的所有数据全面都要完整地保存到渠道销售易提供服务紫云，有机结合产品销售易智能分析云，其他管理者需要使用它操作窗的devops或混合型证券投资基金的可视化报告对提供的服务数据数据对其全面鞭辟入里的深度分析，为到现场专业服务团队的管理方面以及因为未来的决策方面提供更多有力的参照。

渠道销售易服务云新推出的现场服务整套解决方案，最终目的就是通过更全面的服务管控措施进一步提升企业服务以及质量，提升服务效率，缔造服务物质价值，进而提升客户服务，有助专业服务和新产品的二次的销售。该类产品方案目前为止已在多个大型制造企业上线运行，成功分配了上千个派工任务、项目统筹几万个各种零件的打包装箱点件、可调配几百个现场技术工程师的其他任务、如何收集80及各种设备及数据表卡，整体提升了服务咨询速度和效率、质量及及客户服务满意度，如今工业制造业服务化之路上坚实的保驾护航。