在线智能客服有哪些优势？

大侠帮帮忙智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服没法解决的办法的问题，并且投入少，应用效果好，7×24小时网动态实时知道回答用户提问。

在线智能客服透过缝隙WEB、IM、APP、H5、公众号等载体，可以发下的传递文字和语音信息，生克制化图片、文字、音频、视频等媒体给用户最发下的回复，让用户在同智能客服快乐满满轻松的交流中解决问题的方法。

那么，免费智能客服都也有哪些优势呢？

1.对的理解用户提问

在线智能客服基于条件自然语言理解技术，可以不挺好的得表述用户提问，并参照平台知识库，匹配或者的标准问句，最终达到能提供正确答案。

在线智能客服自然语言解析模型基于相象问法进行训练，允许用户同一问题相同问法：比如“密码不记得咋办？”这个问题，允许用户说“我怎末直接登录不了软件？”、“我的密码不记得了怎么办啊”、“想不站了起来密码了？”等差别的说法。

忘了密码

2.解释用户提问环境

对用户单个问句的解析，虽然这个可以明白用户单个问句提问的含义，但用户提问的复杂情况都很多，多数情况下需要与上文的内容参与联系，才有具体含义；或者用户真包含了也很负面的情绪，此时转接人工客服对用户参与安抚与服务极其最合适。

所以万分感谢智能客服再推出了上下文理解功能与情绪解释功能，是对上下文场景，接受智能客服系统好些得再理解用户问题；对于负面情绪相对于严重点的用户，及时处理阻止至人工客服参与服务。

或者：上文中提问“招商双债近一年收益？”，下文又问“蓝筹白马呢？”，智能客服这个可以再理解用户在咨询一“大盘蓝筹近一年收益？”。

上下文理解

3.需要提供丰富地的回答形式

在线智能客服除开远比市面上兽类产品更相当丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；允许以多轮对话的形式，解决的办法用户的复杂问题。

在线智能客服的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以日志字段的形式组建到答案中，或者以指令的形式直接下载app端某个功能页面。

例如：用户咨询“我要买招利宝？”，若此时用户已经登陆账号，而且有或则的接口支持，在线智能客服是可以据接口就自动跳转网上购买页面，更方便用户直接申请办理他是想的业务。

一键设置可以买入

4.系统易维护

大侠帮帮忙智能客服系统具备强大无比的自学习能力，对于用户提问一问法的泛化能力强。

免费智能客服系统是可以按照实现程序自动启动聚类（相似聚类和新的聚类），在用户问句审查页面与新知识才发现页面，急速将用户问句另外语料组建到知识库中，更大增加运营维护人员的工作量，并可以提供都统一维护多渠道的管理平台，减少运营维护人员快速切换平台知识库的工作成本。

.例如：用户提问“公积金怎末分离提取？”、“公积金提取要什么条件？”，若智能客服不能帮忙解决，则会将这一类问句在新知识发现到页面参与聚类，将这两句问句这些更多相似的问句围聚在一起，方便运营管理人员在这里查看知识库目前尚未包裹到的知识点，而且迅速先添加入知识库中。

智能客服

5.系统可拓展

网智能客服系统必须具备良好的训练的线性扩大能力，意见服务器节点的垂直扩展，意见灵活自如的缓存、负载均衡机制，能以行最简形矩阵公司客户不断会增长的性能要求。

同样的，具备什么二次开发平台，愿意技术人员经由培训后，快捷方便地利用咨询功能的开发（包括后台服务、终端界面和第三方系统的动态创建）。

AI开放平台

如今，紧接着互联网的普及和社交媒体的发展，在线客服的市场规模逐年攀升，大部分企业都有都会配备在线客服岗位。

未来，随着人工智能技术的潜近反展，中国人口红利的逐步降低消失了，在线智能客服必定会逐渐地得用大部分人工客服。