智能客服系统有哪些功能

1、多渠道接入到

智能客服系统还能够同时接入方式多个主流的第三方渠道并统一时间并且消息发管理，将比较普遍的企业官网、微信公众号、小程序、微博、抖音等平台账号的数据接入，再在客服系统内对各个渠道的粉丝私信给我和访客咨询消息通过消息自动回复和用户管理。

2、AI智能客服机器人

以AI算法为意图识别内核原理开发而成的智能客服机器人也能可以用人工方式进行系统消息，对外承接人工客服90%以上的客服接待、投诉处理、订单改等工作，从人效比的角度上去看，单个AI智能客服机器人的能力要比起比百个毛石混凝土客服还强。

3、智能管理拓宽渠道客户资源

从相同渠道来源的客户是可以实际智能客服系统的CRM功能通过智能管理，系统会清晰记录每个客户的来源渠道、联系方式、产品需求或咨询活动等数据，把多途径的用户统一重新整合到一个平台中参与管理，并接受订单数据、购买行为等总结，方便些程度非同日可语。

4、智能分配客户线索

客户资源被存储位置到CRM系统中以后，可以据每个销售成单概率参与智能分配，除外将质量高的客户分配或奖品给转化率高的销售人员，也可根据不好算情况做完全不同调配，基于高效自动化的资源管理效果。

5、自动启动创建工单

会话结束后，智能客服系统可以依据什么有效对话中的客户投诉需求自动识别字段内容创建家族工单，提交至企业其他部门通过事项处理，摆脱了工单要由客服进行创建战队的历史弊病和短板，用自动化专业的方式提升了该阶段工作的效率。

6、智能客服质检

智能客服系统目前阶段并不能几乎不用客服人员100%的工作，应该要有少量客服人员完成高意向客户的接待转化工作，智能客服质检是可以是从统计客户满意度、快速有效对话数、客户名片去索取率等客服工作数据快速定级客服人员工作质量。

7、数据分析

支持什么做统计所有来源的流量、关键词、对话情况、客户留联情况，快速再次筛选出投入产出比更高的关键词，具体一点计算出每个渠道每个客户的名片成本，转化率，根据对话点击率手中掌握差别营销方案的客户反映和效果，并意见生成多维度数据统计报表。

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