crm智能化加持企业售后服务

与此同时市场竞争变如此激烈、获客成本越加高，企业对用户忠诚度维护、想提高客户复购与增购的重视程度也在不时地增强。服务已融入到各行各业，另外起着越来越大最重要的作用，下一界企业增加产品附加值、具体实施差别化战略，进而我得到竞争优势的最佳的位置途径。优质的售后服务对提升客户体验更是重中之重，每一次感激不尽的售后服务，就意味着努力挽回一个可能流失的客户。这时候，一套智能、易操作的售后管理系统就稍显尤为重要。

crm智能化加持企业售后服务

信息整合加持，拜别零、散、杂的现状

销售常常会说的一句话“读懂客户，一切都搞定订单”，放进售后环节虽然可以参照，360度呈现客户信息，是因为唯有360度旋转知道一点客户，才能好地服务客户。企业方式crm系统将信息统一整合记录在系统中，服务人员在现场可按照移动端，随时随地调阅产品购买信息、客户信息等，推测产品的售后服务是保内应该保外。

当然了，售后服务过程中所需的知识库、解决方案，也都不溶物在系统中。解决售后服务人员，急速网页产品参数、故障类型、故障维修方式等数据，提高服务质量和效率。

智能派工加持，最少的成本利用的最价值

客户展开急需维修，到底派工给谁最合适？答案是智能派工。任务分配不合理，售后人员不积极地，客户数落整个天地。跑了10多公里到达客户驻地，发现到备品备件没带齐。

crm系统基于组件售后服务流程，将客户信息、服务人员、仓库分布、备品备件情况等先前收拢的数据信息，整合起来为手动紧密协同业务。客服人员可以依据业务需求自动生成工单，客户还是可以扫码、ERP转订单、客服工作台等多种渠道修改，智能派工管理功能，精准匹配最比较好的工程师。售后工程师可实际系统将今天需服务的客户，明确的预约时间、缓急程度、距离位置等指标，智能规划服务路线，工程师沿着我推荐路线，再次完成任务，快速有效能解决了绕路、耗人力、工作量没能完成等难题。

crm智能化加持企业售后服务

可视化分析报告深入分析研究现场服务数据

在智能管理服务处理过程中，喂养灵兽到的所有数据都会留存到系统中，管理者是可以可以使用快速设置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行详细洞彻的分析，为现场服务团队的管理以及未来的决策提供给使力的依据。

在crm系统智能管理的加持下，企业的售后服务成本来算降底25%，客户满意度提升38%，所创造的服务价值，进而提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售。

售后评价加持，透明公开服务过程

是对售后管理者而言，现场服务质量要如何，客户满意不满意，是考量员工KPI的关键。

实施顾问也可以将售后服务报告一定要及时长传，方便售后管理者实时检测服务结果。替提升客户满意度，在每一道服务能够完成后，客户可以不针对产品、服务等形成多层次、多维度指标并且评价，更方便服务管理者把握员工有用的KPI，如服务行为、服务专业度、服务态度等。

借助crm系统的数字化、智能化技能加持，企业的售后服务成本投入微低、服务更平顺、也进一步唤起记忆客户的品牌认知和复购意识。

京极供应链SCM系统

京极供应链SCM能帮助企业最终形成更攻击速度、更高效率、更智慧的数字化供应链网络，实现程序供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链完全融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦关注电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，最大限度地指导客户急速实现方法提质增效、完成任务投资回报。

京极供应链SCM=crm+SRM+WMS

京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范标准企业系统性地和流程性、提升执行力为诉求的，比较复杂企业多维度资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖面了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。解决企业精金核心竞争力，降本增效。